Egyszerű visszaküldés

1. lépés: Az elállási szándék bejelentése

Ha úgy döntesz, hogy szeretnéd visszaküldeni a nálunk vásárolt terméket, az első lépés, hogy 14 napon belül jelezd nekünk az elállási szándékodat. Ezt egy egyszerű emailben teheted meg, amelyben feltünteted a rendelés számát. Az emailben elég annyit írni, hogy szeretnél elállni a vásárlástól.

2. lépés: A termék visszaküldése

Miután elküldted az emailt, a következő lépés a termék visszaküldése. Kérjük, a terméket eredeti, sértetlen csomagolásban küldd vissza a következő címre:
Nortim'09 Ecommerce Kft. 1221 Budapest, Mária Terézia utca 25. 10/61.

Fontos, hogy a termék jól legyen becsomagolva, hogy ne sérüljön meg a szállítás során. A visszaküldés költsége téged terhel.

3. lépés: A szállítás megszervezése

Bár a terméket bármely futárszolgálattal visszaküldheted, mi a GLS futárszolgálatot ajánljuk. Ők megbízhatóak, és biztosítják, hogy a csomag időben visszaérkezzen hozzánk. Ügyelj arra, hogy a terméket gondosan csomagold be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

4. lépés: Visszatérítés vagy csere

Amint a termék visszaérkezik hozzánk, 1-3 munkanapon belül visszatérítjük a vásárlás összegét. Ha inkább cserélni szeretnéd a terméket, vagy levásárolható pontokat szeretnél, erre is lehetőséged van. Fontos, hogy a termék bontatlan legyen és ne legyen használva, mert csak ebben az esetben tudjuk a teljes vételárat visszatéríteni. Ha a termék sérülten érkezik vissza, akkor a jogszabályokban meghatározott értékcsökkentett árat tudjuk visszatéríteni.

5. lépés: Sérült vagy hibás termékek kezelése

Amennyiben a termék sérülten érkezik meg hozzád, vagy rendeltetésszerű használat mellett idő előtt meghibásodik, a garanciális feltételek alapján kicseréljük, vagy visszatérítjük az árát. Ilyen esetben az oda-vissza szállítás költségeit mi fedezzük.

Fontos tudnivaló: Egyedi rendelések

Ha egyedi kérésre készített vagy kifejezetten rendelésre értékesített terméket vásároltál, sajnos nincs lehetőség elállásra a hatályos jogszabályok értelmében.

Ha kérdésed van

Ne habozz kapcsolatba lépni velünk, ha bármilyen kérdésed vagy problémád van a visszaküldéssel kapcsolatban. Igyekszünk a lehető leghamarabb megoldani a problémádat, és biztosítani, hogy elégedetten zárd le a vásárlás folyamatát.

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

1. Milyen állapotban kell visszaküldenem a terméket?
A terméket eredeti, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni, és nem lehet használva.

2. Mennyi időn belül kell visszaküldenem a terméket?
A vásárlástól számított 14 napon belül kell bejelentened az elállási szándékodat, majd ezt követően visszaküldened a terméket.

3. Milyen költségekkel jár a termék visszaküldése?
A visszaküldés költsége téged terhel, kivéve ha a termék hibás vagy sérült.

4. Mi történik, ha a termék sérülten érkezik vissza hozzátok?
Ha a termék sérülten érkezik vissza, csak az értékcsökkentett árat tudjuk visszatéríteni, a jogszabályokban meghatározottak szerint.

5. Hogyan szervezhetem meg a visszaküldést?
Javasoljuk a GLS futárszolgálat használatát, de bármely más futárszolgálattal is visszaküldheted a terméket. Ügyelj arra, hogy a csomag gondosan legyen becsomagolva.

6. Milyen dokumentumokat kell mellékelni a visszaküldéshez?
Nincs szükség külön dokumentumokra, elég az emailben bejelentett megrendelésszámra hivatkozni.

7. Mennyi időbe telik a visszatérítés feldolgozása?
A termék visszaérkezését követően 1-3 munkanapon belül visszatérítjük a vásárlás összegét.

8. Van lehetőség termékcserére?
Igen, kérhetsz termékcserét is. Jelezd nekünk, ha ezt szeretnéd, és segítünk a további lépésekben.

9. Mi történik, ha egyedi rendelt terméket szeretnék visszaküldeni?
Sajnos az egyedi kérésre készített vagy rendelésre értékesített termékek esetében nincs lehetőség elállásra a hatályos jogszabályok szerint.

10. Hogyan értesülök a visszaküldési folyamat állapotáról?
Amint a termék visszaérkezik hozzánk, értesítünk emailben a feldolgozás állapotáról és a visszatérítés időpontjáról.

Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdésed van, fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz!

• Lantoska ügyfélszolgálat
• Telefonszám: +36 70 324 4155
• Email cím: info@lantoska.hu
• Nyitva tartás: hétfőtől-vasárnapig, 8:00-19:00

Telefonon és emailben is elérsz bennünket, az emailekre 1 órán belül válaszolunk.

Visszaküldési politika

További részletekért látogass el visszaküldési politikánk oldalára itt.